ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

Ποιο είναι το μέγιστο χρονικό διάστημα που μπορεί να επιστραφεί ένα προϊόν;

Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε αγοράσει επειδή απλά αλλάξατε γνώμη, εφόσον δεν έχουν παρέλθει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (ημερομηνία έκδοσης της Απόδειξης – Τιμολόγιο Αγοράς). Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην κλειστή εμπορική του συσκευασία (δηλαδή ακριβώς όπως το παραλάβετε, χωρίς να έχει κοπεί το εξωτερικό νάιλον και η ταινία γνησιότητας) και να συνοδεύεται απαραίτητα από την απόδειξη αγοράς.

ΠΡΟΣΟΧΗ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΕΙ.

Τι σημαίνει DOA/ DAP;

Η PRIMULA A.E.B.E. παρέχει στους καταναλωτές τη διασφάλιση αντικατάστασης οποιασδήποτε ελαττωματικής συσκευής που αγοράστηκε από εμάς, όταν πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις.

1. Αν αγοράσατε μια συσκευή η οποία λόγω κατασκευαστικού λάθους εξ’ αρχής δεν μπόρεσε να τεθεί σε λειτουργία, αυτομάτως χαρακτηρίζεται ως DOA δηλαδή “Dead On Arrival”, το οποίο σημαίνει ότι η συσκευή ποτέ δεν άναψε.

Το DOA καλύπτει μια συσκευή ΜΟΝΟ στην περίπτωση που θα φτάσει στον πελάτη χωρίς να λειτουργεί.

Σε περίπτωση που δεν λειτουργεί μέρος αυτής, τη συσκευή καλύπτει η εγγύηση και όχι το DOA. Για να ενεργοποιηθεί η εγγύηση DOA θα πρέπει εντός 7 ημερολογιακών ημερών να ενημερώσετε σχετικά και να επιστραφεί το προϊόν στο κατάστημα. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας της εγγύησης, υπεύθυνος για την επιδιόρθωση και αποκατάσταση του προβλήματος είναι ο εκάστοτε αντιπρόσωπος. Για την εξέλιξη της διαδικασίας αυτής ο απαιτούμενος χρόνος ποικίλλει ανάλογα με τη φύση του προβλήματος. Το κατάστημα είναι υπεύθυνο για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας (δηλαδή να παραλάβει το προϊόν και να το επιστρέψει επισκευασμένο στον καταναλωτή).

Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής ή αντικατάστασης.

2. Αν αγοράσατε μια συσκευή η οποία τέθηκε σε λειτουργία αλλά στη συνέχεια κατά τις αμέσως επόμενες ημέρες παρουσίασε δείγματα σοβαρής δυσλειτουργίας, τότε η συσκευή αυτομάτως χαρακτηρίζεται ως DAP δηλαδή “Dead After Purchase”, το οποίο σημαίνει ότι η συσκευή έπαψε να λειτουργεί ή παρουσίασε σοβαρά προβλήματα (ή πραγματικά ελαττώματα) μέσα στο διάστημα το οποίο ορίζει (ή προτείνει) ο κατασκευαστής - συνήθως 1 έτος και καλύπτεται από την επίσημη εγγύηση του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, απευθύνεστε στην εταιρία μας για την επισκευή και την αντικατάσταση του μέρους που παρουσίασε τη βλάβη.

Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης μας θα έχει στην κατοχή του μια πλήρως λειτουργική συσκευή.

Για να μπορέσει να πραγματοποιηθεί αλλαγή του προϊόντος πρέπει πρώτα να ελεγχθεί από την εταιρεία μας.

Το κατάστημα της PRIMULA AEBE σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά κάποιο προϊόν με αντίστοιχο ή διαφορετικό ή επιστρέφει χρήματα προς οποιονδήποτε καταναλωτή αν πρωτίστως δεν διενεργηθεί ο σχετικός έλεγχος κι αν δεν υπάρχει έγγραφη απόδειξη του κατασκευαστή (δια στόματος του εκάστοτε τεχνικού τμήματος) ότι είναι σε ισχύ το DAP/DOA. Οποιεσδήποτε αντιρρήσεις, ενστάσεις, διαφωνίες εκ μέρους του καταναλωτή θα πρέπει να κοινοποιούνται πρωτίστως σε εμάς και κατ’ επέκταση στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα ελέγχου, καθώς και στο αρμόδιο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013) - Επιστροφή προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει εύκολα τα προϊόντα που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα, επειδή απλά άλλαξε γνώμη, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους. Ο πελάτης μπορεί να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας στην εταιρεία (14^ο χλμ. Θεσσαλονίκης-Κιλκίς) ή να τα αποστείλει με δικά του έξοδα σ’ αυτήν. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, για online παραγγελίες ο πελάτης μπορεί πριν από την επιστροφή των προϊόντων να επικοινωνεί με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας, είτε μέσω τηλεφώνου (τηλ: 23940 71 215), είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: sales@primula.eu). Ειδικότερα, ο πελάτης έχει το ανωτέρω δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να αναφέρει τους λόγους, υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:

• (α) Εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα) και, σε περίπτωση πολλών αγαθών, παραγγελθέντων από τον πελάτη με μια παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά από τον χρόνο παραλαβής και του τελευταίου, ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση (εφεξής «Υπαναχώρηση»).
• (β) Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις) και με όλα τα περιεχόμενα τις αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων κ.τ.λ.). Επιπλέον, για να γίνει δεκτή επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.
• (γ) Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον προηγουμένως ο πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή του προϊόντος σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.
• (δ) Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως με τη συμπλήρωση της σχετικής φόρμας και αποστολή της α) είτε στη ταχυδρομική διεύθυνση της εταιρείας, β) είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@primula.eu και η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιβεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.
• (ε) Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε. Στην περίπτωση χρέωσης του πελάτη μέσω πιστωτικής κάρτας, η εταιρεία, εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη.
• (στ) Η επιστροφή του τιμήματος λόγω υπαναχώρησης στον Πελάτη θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών από τον χρόνο που η εταιρεία έλαβε αποδεδειγμένα γνώση για την υπαναχώρησή του.
• (ζ) Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εάν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, η δε εταιρεία δικαιούται να συμφωνήσει με τον Πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.
• (η) Προϊόν το οποίο είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο (π.χ. φακελάκια απορρυπαντικού κ.τ.λ.) θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης της παρ. 6

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες για τα προϊόντα που αναφέρονται σε αυτή την ιστοσελίδα είναι ακριβείς, πλήρεις και ανανεωμένες. Με τη χρήση αυτής της ιστοσελίδας, αποδέχεστε και δεσμεύεστε με τους όρους και τις συνθήκες που αναφέρονται παρακάτω.

Χωρίς προκατάληψη απέναντι στα νομικά σας δικαιώματα, αυτή η ιστοσελίδα και όλες οι πληροφορίες, κείμενα, εικόνες, φωτογραφίες, λογότυπα, συνδέσεις ή άλλο υλικό που παρέχονται όπως μας παραδίδονται από τις εταιρίες, αντιπροσωπίες, εισαγωγείς και εργοστάσια, δεν εμπίπτουν στη δική μας ευθύνη για τον έλεγχο της ορθότητας των περιγραφών και των χαρακτηριστικών τους.

Συγκεκριμένα, δεν εγγυόμαστε την ακρίβεια ή την πληρότητα των πληροφοριών που περιλαμβάνονται σε αυτή την ιστοσελίδα, από λάθη που οφείλονται στα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά που μας δίνουν οι προμηθεύτριες εταιρίες ή από λάθη που μπορεί να γίνουν κατά την αντιγραφή αυτών στην ιστοσελίδα.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την PRIMULA AEBE συνοδεύονται από τις επίσημες εγγυήσεις και όρους που βάζουν οι εκάστοτε κατασκευαστές και εισαγωγείς.

Μάθε τα Δικαιώματά Σου

Εγγύηση Ηλεκτρικών Συσκευών & Αγαθών

Κάθε αγορά καταναλωτικού προϊόντος που γίνεται από έναν οποιονδήποτε πολίτη όχι στο πλαίσιο των συνηθισμένων επαγγελματικών του δραστηριοτήτων και εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης προστατεύεται βάσει της ευρωπαϊκής Οδηγίας ελάχιστης εναρμόνισης του 1999 (υπ’ αρ. 1999/44/ΕΚ) τόσο απέναντι στον πωλητή όσο και απέναντι στον προμηθευτή του προϊόντος για ελαττώματα και βλάβες που μπορεί να προκύψουν.

Έτσι, ο Έλληνας πωλητής ευθύνεται κατ’ αρχήν αντικειμενικά και υποχρεωτικά εκ του νόμου (νόμιμη εγγύηση) έναντι του καταναλωτή για χρονικό διάστημα ενός έτους για οποιοδήποτε ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας είχε το πράγμα κατά το χρόνο παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή βάσει του Αστικού Κώδικα και του Ν. 3043/2002 που μετέφερε στο ελληνικό δίκαιο το άρθρο 5 της ανωτέρω ευρωπαϊκής οδηγίας. Όταν αυτό το ελάττωμα ή η έλλειψη εμφανίζεται εντός έξι μηνών από τον χρόνο της πώλησης τεκμαίρεται ότι αυτό υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της πώλησης. Αντίθετα, για τα ελαττώματα ή ελλείψεις που εμφανίζονται από τον 7ο μήνα και μετά ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι αυτά δεν δημιουργήθηκαν μετά την παραλαβή του προϊόντος. Υπό αυτές τις προϋποθέσεις ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει με όποια σειρά θέλει είτε α) την επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, είτε β) τη μείωση του τιμήματος που κατέβαλε είτε τέλος, γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση επιστρέφοντας το προϊόν και ζητώντας το τίμημα που είχε καταβάλει, εφόσον το ελάττωμα είναι ουσιώδες. Σε περίπτωση ειδικότερα που το ελάττωμα ή η έλλειψη είναι αποτέλεσμα υπαιτιότητας του πωλητή (δόλου ή αμέλειας), τότε ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει επιπλέον και χρηματική αποζημίωση.

Παράλληλα με αυτήν την ευθύνη, ο προμηθευτής του προϊόντος (δηλ. ο ίδιος ο πωλητής ή ο κατασκευαστής ή ο εισαγωγέας) μπορεί να παράσχει στον καταναλωτή επιπλέον εμπορική εγγύηση καλής λειτουργία του αγορασθέντος καινούριου προϊόντος.

Αυτή η εγγύηση είναι υποχρεωτική για τα καινούρια καταναλωτικά προϊόντα που πωλούνται εντός Ελλάδος και μόνον εφόσον αυτά είναι μακράς διάρκειας, προορίζονται δηλαδή να χρησιμοποιηθούν αρκετές φορές βάσει του Ν.2251/1994 (άρθρο 6 της ευρωπαϊκής οδηγίας 1999/44/ΕΚ). Σε αυτήν την περίπτωση, η εγγύηση πρέπει να δίνεται γραπτώς με τη μορφή κειμένου ή κάρτας εγγύησης στα ελληνικά και να προσδιορίζει το αντικείμενο, την έκταση και τη διάρκεια της εγγύησης κατά διακριτική ευχέρεια του προμηθευτή, στο μέτρο όμως που δεν καταργεί την προστασία του καταναλωτή στην ουσία της. Η διάρκεια αυτής της εγγύησης ειδικότερα, δεν είναι προκαθορισμένη εκ του νόμου αλλά απλώς προσδιορίζεται ως «εύλογη» σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Επομένως, εγγύηση δύο μηνών που δίνεται για προϊόν με πιθανή διάρκεια ζωής πέντε χρόνια επουδενί δεν μπορεί να κριθεί εύλογης διάρκειας και ως εκ τούτου δεν δεσμεύει τον καταναλωτή, ο οποίος διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά του πέραν αυτού του διμήνου.

Τα δικαιώματα από αυτήν την εγγύηση είναι τα ίδια όπως και στη νόμιμη εγγύηση με τη διαφορά ότι εδώ αφενός, δεν ενδιαφέρει ο χρόνος δημιουργίας του ελαττώματος, δηλαδή ο προμηθευτής ευθύνεται για κάθε βλάβη που προκύπτει αδιακρίτως, και αφετέρου η άσκηση των δικαιωμάτων υπόκειται σε χρονική προτεραιότητα. Έτσι, αρχικά ο καταναλωτής οφείλει να ζητήσει την επισκευή του προϊόντος και εφόσον αυτή δεν είναι δυνατή ή ο προμηθευτής την καθυστερεί υπερβολικά δικαιούται να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εφόσον υπάρχουν και άλλα ίδια προϊόντα και τέλος, να δηλώσει υπαναχώρηση από τη σύμβαση.